东家乐家装公司在市场上有着复杂的口碑，有些业主对其评价很高，而有些则有一些负面反馈。为了全面了解东家乐家装公司的实际情况，我们需要从多个角度进行分析，包括客户评价、服务质量、售后服务和价格透明度等。

正面评价

业主满意度高：许多业主对东家乐家装的服务和装修效果表示满意。例如，有业主表示装修过程省心，效果符合预期，甚至有人推荐东家乐给亲戚朋友。

品牌认可：东家乐家装在湖南本土拥有较高的知名度和良好的口碑，是湖南省装饰协会和家装协会副会长单位，获得多项荣誉和认证。

投诉和处理：虽然有一些投诉案例，但大多数都能得到及时和有效的解决。例如，有业主因材料颜色不符等问题投诉，但最终通过沟通解决了误会。

服务问题：个别业主反映服务不够细致，但这些问题通常能得到公司的重视和改善。

施工质量

严格的标准和流程：东家乐家装采用严格的施工标准和流程，确保工程质量。公司拥有6大工种施工标准、10大流程管控和数十项工艺升级，层层把关，确保工程品质。

环保材料：公司以高标准用材，绿色环保为宗旨，采用统一物流配送，杜绝配送过程中偷工减料、偷梁换柱的现象，打造环保家居装修。

服务态度

客户满意度：东家乐家装的服务态度得到了广泛认可，许多业主表示项目经理和施工队非常负责，能够及时解决问题。

主动售后服务：公司提供一年两次的主动售后服务，及时响应和解决客户问题，确保客户满意度。

售后政策

长期保修：东家乐家装提供长达5年的隐蔽工程保修和2年的其他工程保修，确保客户在装修后长期无忧。

主动售后：公司每年两次主动，每个月进行电话回访，确保客户在装修过程中和装修后都能得到及时的支持。

客户反馈

售后满意度：许多客户对东家乐家装的售后服务表示满意，认为公司在处理售后问题上非常及时和负责。

长期合作关系：一些客户甚至因为东家乐家装的优质售后服务而长期选择其服务。

价格透明

预算即决算：东家乐家装提供透明的报价，预算等于决算，绝不主动增项，确保客户在装修过程中不会遇到“无底洞”式的增项问题。

价格合理：根据公开数据，东家乐家装的装修价格在合理范围内，例如100平米的三室两厅整装仅需79800元。

增项问题

无增项政策：公司承诺装修过程中绝不主动增项，确保客户预算的透明和可控。

客户反馈：大多数客户对东家乐家装在增项问题上的政策表示满意，认为公司在前期报价和合同执行上非常严格。

综合来看，东家乐家装公司在客户评价、服务质量、售后服务和价格透明度方面都有不错的表现。虽然存在一些负面反馈，但大多数问题都能得到及时和有效的解决。东家乐家装是一家值得信赖的装修公司，特别是对于注重服务质量和售后保障的业主来说，东家乐家装是一个不错的选择。

东家乐家装公司被投诉的具体内容主要包括以下几点：

1. 沟通问题：东家乐家装在沟通方面存在不足，未能及时回应业主的需求和问题，导致业主在装修过程中遇到困难时无法得到及时的支持和解决方案。

2. 预算问题：业主反映东家乐家装在预算报价中存在不透明和不全面的情况，未能提前告知可能产生的增项费用，导致业主在装修过程中面临额外的经济负担。

3. 材料问题：有业主投诉东家乐家装在材料选择和使用上未能按照业主的要求进行，例如使用不符合预期的材料或未及时发货。

4. 拆除问题：东家乐家装在拆除铝膜墙体等施工过程中，未能按照规定进行，导致业主对施工合规性产生质疑。

5. 价格问题：业主反映东家乐家装在报价中存在不一致的情况，未能按照约定的材料进行报价，导致实际费用超出预期。

避免家装公司陷阱可以通过以下措施：

选择正规公司

考察公司资质：确保家装公司具备施工资质、营业执照和售后服务能力。

查看施工工艺：亲自到施工现场了解施工队伍的管理和工艺水平。

谨慎签订合同

明确合同条款：详细约定施工项目、材料品牌、型号、单价及施工工艺。

防范合同陷阱：注意合同中可能存在的模糊条款和潜在风险。

控制付款方式

分期付款：按照工程进度分期付款，避免一次性支付全部款项。

预留尾款：在工程完工后，留一定比例的尾款作为质量保证金。

监督施工过程

现场验收：定期到施工现场检查材料质量和施工进度。

及时沟通：与施工队保持良好沟通，及时反馈问题。

保存相关证据

合同和发票：妥善保存装修合同、发票及相关证据，以便维权。

施工记录：记录施工过程中的关键节点和变更，确保有据可查。

东家乐家装公司的施工质量在业界和客户中享有较高的声誉，以下是对其施工质量的综合评价：

施工质量高

专业团队与标准化流程：东家乐家装拥有专业的施工团队，遵循6大工种施工标准、10大流程管控、数十项工艺升级和100多个施工节点，确保施工质量。

材料质量与环保：公司采用高标准、绿色环保的装修材料，确保空气质量，保护业主健康。

工期控制与效率：东家乐家装能够在75天内完成全包高档装修，且不延期，提高施工效率。

客户满意度高

客户反馈与评价：通过业主访谈和主动售后服务，东家乐家装赢得了客户的信任和满意，客户普遍反映施工质量可靠。

口碑与推荐：东家乐家装在湖南地区拥有良好的口碑，许多业主愿意向亲戚朋友推荐该公司。

质量保障与售后服务

质量保障措施：东家乐家装承诺，如施工质量不达标，将砸掉重做，并提供水电隐蔽工程五年、其它工程两年保修服务。

主动售后服务：公司每年提供两次主动售后服务，及时响应并解决客户售后问题，增强客户信任。